欢迎来到沈阳长安网
主办:中共沈阳市委政法委员会    承办:辽宁法制报

沈阳市法院发布6起消费者维权典型案例

来源:指尖沈阳 | 发布时间: 2022-03-15 21:05

  在“3•15国际消费者权益日”来临之际,沈阳市中级人民法院从近两年审理的消费维权案例中,选取6件案例向社会发布,以案释法,希望引导消费者积极依法维权,保护自身合法权益,提醒广大经营者规范经营行为,共同创建健康和谐、诚实信用的消费市场环境。

  案例1:商家销售虚构生产厂商食品被判退一赔十

  消费者王某通过网络购物平台在沈阳某公司开设的网络店铺选购鹿茸片礼盒,王某共购买四盒,支付货款1074元。王某收到快递后,在国家企业信用信息公示系统中对商品标签标注的生产者西丰某公司信息进行查询,发现并无该公司注册信息。王某与商品标签标注的销售商沈阳某公司协商赔偿无果,起诉至法院要求退还货款并按货款十倍赔偿。

  法院裁判:

  依据食品安全法相关规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。一审法院判决沈阳某公司退还货款并支付货款十倍的赔偿金。沈阳某公司不服提起上诉,二审法院判决驳回上诉,维持原判。

  案例2:销售商隐瞒重要产品信息构成欺诈, 商家被判退一赔三

  2021年4月26日,消费者王某以6999元价格在沈阳某公司购买某品牌手机一部。后王某发现该手机的电子三包凭证显示预估保修生效日期为2021年2月24日。沈阳某公司承认该手机在出售给王某的两个月前已被拆封、并经过插卡激活,但辩解是该公司在进货采购时对产品进行验收所为。王某认为其以正价购买到旧手机,故以经营者提供的商品三包凭证等信息虚假涉嫌欺诈为由,起诉至法院要求退还货款并按货款三倍赔偿。

  法院裁判:

  依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。一审法院判决沈阳某公司退还货款并予以三倍赔偿,王某返还手机。沈阳某公司不服提起上诉,二审法院判决驳回上诉,维持原判。



  案例3:网购手机参数与卖家承诺不符 卖家被判退一赔三

  刘某通过网络购物平台在普宁市某电子产品经营部开设的网店选购智能手机,商品详情页描述中包含“10G+256G”“骁龙855”等字样,刘某购买前就相关参数向该经营部进行确认,该经营部作出明确肯定的回答,刘某遂购买该智能手机一部。刘某在收到商品后,根据手机入网许可证号码,在工信部电信设备进网管理平台查询案涉手机内部存储参数最高为“6G+128G”;通过软件检测,得知案涉手机的中央处理器为“联发科 Helio P25”处理器。刘某认为该手机内部存储参数、中央处理器品牌等重要信息与商家承诺严重不符,构成欺诈,故诉至法院,要求普宁市某电子产品经营部退还价款并按价款三倍进行赔偿。案件审理期间,普宁市某电子产品经营部将货款返还刘某,但拒绝三倍赔偿。

  法院裁判:

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。一审法院判决普宁市某电子产品经营部向刘某按货款三倍支付赔偿金。宣判后,普宁市某电子产品经营部未提起上诉。

  案例4:商铺未按约定交货,商场依约向消费者先行赔付

  刘某因家庭装修至沈阳某家居商场的某品牌门窗商铺订购铝窗,刘某在商场收银处交款44700元。该商铺向刘某出具了家居商场统一印制的《商品销售合同》,约定送货日期。后该商铺因其自身原因延迟数月未能交货,刘某只得另行购买铝窗用于家装。刘某诉至法院,要求沈阳某家居商场就该商铺未能按期交货的行为承担退款和赔偿违约金的责任。

  法院裁判:

  法院经审理认为,依法成立的合同应受法律保护,并对当事人具有法律约束力。刘某在沈阳某家居商场的某品牌门窗商铺订购铝窗,商铺出具商场统一印制的《商品销售合同》中载明商场“承担先行赔付责任”,具有向消费者做出债务承担的承诺性质,各方均应按照合同约定履行相应义务。一审法院判决沈阳某家居商场向刘某赔偿货款,并按合同约定给付违约金。宣判后,该家居商场未提起上诉。


  案例5:产品质量问题致第三人财产损害,消费者向第三人赔偿后可向销售者追偿

  张某在沈阳某装饰材料商行购买家用暖气散热片,售后服务卡载明“保修五年,十年免费维修”。两年后,张某购买的两组散热片均发生漏水现象,漏水造成张某家楼下业主李某家财产受损。李某起诉张某赔偿财产损失,经法院调解张某向李某支付赔偿款5000元。张某因散热片质量问题向市场监督管理部门投诉,沈阳某装饰材料商行同意退货返款但未实际履行。张某向李某赔偿损失后诉至法院,要求沈阳某装饰材料商行退还货款,并赔偿张某家地板损失1000元、张某向李某支付赔偿款及诉讼费5025元。

  法院裁判:

  法院经审理认为,因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。一审法院判决沈阳某装饰材料商行返还货款,并就张某所遭受的经济损失承担70%的赔偿责任。沈阳某装饰材料商行不服,提起上诉。二审法院判决驳回上诉,维持原判。


  案例6:顾客在泳池内被划伤,洗浴中心被判赔损失

  2021年7月12日,李某带孩子在沈阳某洗浴中心的游泳池内游玩时,右足掌部被不明物体划伤。李某伤后至医院门诊治疗。李某因与洗浴中心就赔偿事宜协商未果诉至法院,要求沈阳某洗浴中心赔偿医药费949元、误工费4500元、交通费100元。洗浴中心辩称其在洗浴中心的显眼位置以及可能出现安全事故处都已经设立警示标牌,已尽到合理的安全保障义务,李某受伤不完全是洗浴中心的责任,李某也有责任。

  法院裁判:

  依据《中华人民共和国民法典》相关规定,宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。故判令沈阳某洗浴中心赔偿李某全部医疗费及合理的误工费、交通费。沈阳某洗浴中心不服,提起上诉。二审法院判决驳回上诉,维持原判。


推荐新闻