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揭秘五三派出所“AI数字警察管控平台”

来源:沈阳日报 | 发布时间: 2022-08-25 10:00

  1民警展示“五三警信码”系统

 

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民警使用“五三警信码”系统解决居民挪车诉求。本组图片张文魁摄


  遇到停车被挡的情况,如果没有联系方式,挪车就成了难题。如何解决这一棘手问题?在沈阳市公安局浑南分局五三派出所辖区内,居民只要打开微信,在“发现”——“小程序”中搜索“五三警信码”,点击下方“求助”按钮,找到“一键挪车”,输入挡路车牌号就可以了。民警收到挪车请求消息提醒后,在线处理。求助者收到处理中的通知,静待车主前来挪车。

  8月22日,记者来到五三派出所,深度揭秘“AI数字警察管控平台”。由平台衍生出的“数字警察”服务模式,在反诈宣传、业务咨询受理、纠纷调解等方面,与全所140名警员一起战斗,充当“辅警”的角色。

  人机对话“一键”直通服务

  生活中,很多人都会遇到身份证居住证丢失、到期换证的问题,还有户口、驾驶证、出生登记等方面的咨询。以往,人们通常会选择传统的电话咨询方式询问派出所工作人员,这不仅需要等待时间,对派出所而言也增加了负担。现在,在五三派出所管区内,居民只需要打开微信:

  1 在“发现”——“小程序”中搜索 五三警信码

  2 点击“咨询”按钮

  3 点击“语音咨询”与“警小通”对话

  (咨询包括落户、变更销户、驾管业务、出生登记、各类证件在内的问题)

  4 “警小通”将答案反馈在对话框中,点击即可查看

  “基层派出所每天要面对各种重复性咨询和求助,既严重消耗了民警的精力,也给求助者带来不便。此外,基层民警的调度仍然停留在人工调度阶段,速度和效率都有很大的提升空间。”五三派出所所长王义树介绍,该所与沈阳五颗珍珠网络科技有限公司联合开发,运用“话统·扫码一键对讲”和“话统认知型智能调度数字员工”等核心技术,针对五三派出所辖区面积大、企业多、居民多、警情多等实际需求,搭建起基于AI人机对话交互技术,“能听会说、能理解会思考”的认知型数字警察“五三警信码”小程序即“AI数字警察管控平台”。

  加快数字化警务转型 多模块解决高频办理事项

  在五三派出所内,记者看到,居民们正在民警的指导下关注“五三警信码”,里面设有“反诈资讯”“业务咨询”“一键求助”三个模块。

  “反诈资讯”模块为辖区居民有针对性地推送反诈防骗海报、视频及相关法律法规,提升居民反诈防骗能力,同时让居民了解社区治安状况及发案类别、手段等情况,靶向预防发案。“五三警信码”还可以推送视频、文字,按社区、人群、企业分类推送不同讯息,实现个性化需求,服务不同的业务需要。

  “业务咨询”模块中,户籍、身份证、居住证等业务均可线上咨询,方便快捷,再也不会出现电话打不通、无人接的情况。居民也不会因为少拿了材料来回跑。如果不喜欢输入文字,也可以直接与“AI警察”人机对话。

  “AI警察”后台有不断迭代更新功能,如果居民提出解答不了的问题,后台会识别收集并转递给业务民警进行词条补充更新。

  “一键求助”模块包括一键挪车、窗口预约、备案锁王、寻人寻物、噪音扰民、房屋漏水、涉疫求助、矛盾纠纷等多个快捷服务。信息提交后直接转递到相关民警手机小程序端口,高效快捷,有效分流纠纷和求助类110警情。此外,“五三警信码”其他功能也陆续开放。窗口预约功能将实现在线排号,居民不必在窗口排队等待,线上就能看到办到几号,减轻窗口排队压力,减少排队等待时间。

  “警信码”助力提升基层治理能力

  “五三警信码”基于 “话统·扫码一键对讲”和“话统认知型智能调度数字员工”的核心技术,调用小程序同化能力和人机多轮对话能力,首次将AI语音技术与微信小程序相结合,让使用者通过微信小程序便可与智能语音机器人对话。同时,将RTC与RTM技术有机结合,实现文字与语音同步交互,让用户使用4G手机在普通网络下体验到音视频交互的效果。

  “浑南警方在派出所探索‘警信码’服务模式,以‘互联网+政务’做强基层基础工作,让科技、数据多跑路,企业、居民少跑腿,提升服务民生、打防管控、执法规范等效能,利用科技强警方式高效完成公安业务,让民警从单调繁重的重复工作中解脱,更好地为民众服务,为警民架起一座畅通无堵点的沟通桥梁。”沈阳市公安局浑南分局局长王乃庆说。

  “五三警信码”可以被看作是专门为基层派出所打造的一支“数字警察”队伍,“数字警察”能迅速投入到警务服务工作中,在反诈宣传、业务咨询、纠纷调解等工作中与基层派出所警员并肩战斗。

  “数字警察”充当“指挥官” 覆盖服务4.5万用户

  “五三警信码”是以社区通知的形式推送信息,可实现某类群体(学生,商户等)、某一社区、某些企业的点对点、个性化推送,不扰民,只同愿意与之交流的群体互动、交流。它与APP不同,不用下载、不用注册,只需一秒钟就可以关注使用。

  “如果‘五三警信码’后台的‘数字警察’在与居民交流过程中,AI算法陷入僵局,‘数字警察’可根据居民所在社区转接到对应片区负责民警或值班窗口,由值班民警介入处理相关问题。此时,‘数字警察’由执行角色变身为管理者,成为一名优秀的‘辅警’或警务工作调度指挥官。”五三派出所副所长姜力嘉一边操作,一边介绍说,目前“五三警信码”已有4.5万余名用户,在便民服务、法律宣传、反诈防骗、分流警情等方面发挥着效能优势。此外,“五三警信码”还能起到“调兵遣将”的作用,调动指挥各种警力资源,等于为派出所建立了一个警务力量“调度指挥中心”。

  未来,“五三警信码”有望进一步发展成为“浑南警信码”“沈阳警信码”等,成为警察与市民交流的新纽带。