“我以为办理护照得挺麻烦，没想到三分钟就办完了，还有专门为我们老年人设置的服务专区，真是太方便了！”日前，在沈阳市公安局出入境管理局，市民王大姨感受到了出入境服务质效升级带来的舒心和便捷。
以“优质、务实、高效”为目标，沈阳市公安局出入境管理局紧扣服务主题，注重政策牵引，深耕机制创新，以全省领先、全国一流的服务水平，为群众和企业提供便捷高效服务，用心、用智、用情擦亮出入境服务的闪亮品牌。
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做优窗口 便民服务“有温度”
“您好，请看这边拍个照，请在这里签字……”在出入境管理局二层的老年人一站式服务专区，民警耐心地为群众办理各项出入境业务，拍照、填表、办证等流程一气呵成、一窗通办、全程指导，热情、细致的服务给办事群众留下了深刻印象。
为进一步提升服务水平，出入境管理局推出了一系列便民举措，让群众在这里感受到出入境服务的暖心温度。落实便利老年人服务举措，建设了老年人一站式服务专区，办理过程安排专人全程引导，对使用自助设备有困难的老年人提供全程帮办。落实“容缺受理”制度，推出“出入境证件申办容缺邮箱”，针对部分申请人辅助证明材料不齐全、需要后续补充的情况，实行“容缺”受理，真正实现群众办理出入境证件“只跑一次”。设置“办不成事反映窗口”，针对群众办理过程中的疑难杂症，由经验丰富的民警针对症结“开药方”，帮助群众顺利完成相关业务办理。出入境管理局还开设了“即时评议”系统，广泛接受群众监督评议，促使服务举措不断优化，服务意识持续提升。
全程网办 服务升级“更便捷”
日前，“沈阳作为20个试点城市之一，实行换发补发出入境证件‘全程网办’”的消息引起群众关注。在出入境管理局内，负责该业务的民警每日对群众提交的相关材料进行预审，通过网络指导群众更加便捷地办理证件。“我们很早开始筹备、培训，就是为了落实好政策，让群众切实享受到‘掌上办’‘不跑腿’带来的便捷。”出入境管理局民警刘晨光说。
为了给群众提供更加便捷的服务，出入境管理局强化队伍素质、不断创新举措、积极落实政策。在工作中，组织召开业务培训会，就网上补换发业务对全市13个区（县）出入境大队进行详细讲解和指导，为新政推行做好充足准备。同时，积极做好政策推广，让更多市民了解政策内容。此外，出入境管理局还配备了24小时服务大厅，在东北三省率先推出公民再次赴港澳旅游自助受理服务及24小时自助取证服务，通过自助受理机实现卡式港澳通行证再次签注当场即时办结，出入境证件24小时可取。
主动作为 助企纾困“促振兴”
日前，沈阳市某企业急需赴国外开展业务，数名员工需要办理加急护照。时间就是商机，企业负责人非常着急，向出入境管理局进行求助。了解情况后，民警为该公司紧急开通“绿色通道”，及时为企业员工办理好护照，帮助企业解决了难题。
为打造国际化营商环境，出入境管理局主动作为、靠前服务，为沈阳市企业办理出入境证件提供了一系列便捷的服务举措。设立“企业服务绿色通道”，对因洽谈、合作等商务活动急需办理出入境证件的人员设置专人接待，优先审核递交材料，按照工作要求，特事特办、保证快速、及时准确地完成证件办理。开展“跟踪、接力、保姆式”助企服务，深入走访企业，宣传出入境政策，了解其生产经营中的实际困难，进一步帮助企业纾困解难。
出入有境，服务无境。从“只跑一次”到“一次不跑”，从开通“企业服务绿色通道”到走进企业“靠前服务”，出入境服务质效的提升为群众和企业带来了实实在在的便利。下一步，出入境管理局将继续推进队伍专业化、执法规范化、科技信息化、业务标准化建设，在护航沈阳全面振兴新突破中展现新担当、新作为。