社区百姓都评价湖畔社区治安好，群众满意度高，主要得益于社区民警小董独创的“五情工作法”。社区“平安志愿者”笑着向记者介绍说，“五情”之精髓在于念好“防字诀”。

对群众有感情。把百姓家事当自己的事情，冬季盗窃案件多发，董馨阳带领平安志愿者合理规划巡逻路线和时间，增加巡逻频次，尤其是在重点时段和区域加强警力部署，提高见警率。动员社区志愿者参与巡逻，形成警民联防，共同守护社区安全。

为群众办事情。群众身边有隐患可不行，董馨阳每天深入社区，排查安全隐患，堵塞治安漏洞，对居民楼、商铺等进行安全检查，及时发现并整改消防、治安等方面的隐患。加强对出租屋和流动人口的管理，做到底数清、情况明，有效预防各类违法犯罪活动的发生。

与群众结友情。群众是平安建设的主力军，董馨阳通过建立信息收集机制，掌握治安动态。通过与社区居民建立密切联系，鼓励居民积极提供治安线索和信息，及时掌握社区内的异常情况，加强与社区、物业等部门的沟通协作，实现信息共享，形成工作合力。

警民互助见真情。化解矛盾纠纷才能营造和谐社区氛围，工作中，董馨阳主动介入社区内的各类矛盾纠纷，采取有效措施进行调解，将矛盾化解在萌芽状态，加强对重点人员的管控和帮扶，及时了解其思想动态和生活状况，防止其重新违法犯罪。

董馨阳不仅每天都在社区中走访，主动发现社区中家庭、工作等隐藏矛盾纠纷，主动进行化解，同时还成立了线上微信警务室，居民遇到大事小情都习惯了通过微信联络社区民警“小董”。

每当手机一响，她总是第一时间回复，为群众排忧解难，就连吃饭、走路时也不耽误回微信，居民有疑问、矛盾、困难也都愿意给她发微信。

10月16日9时，董馨阳在微信语音上接到一条警情:“小董，我家楼上邻居家打架可凶了，你快过去看看吧！”听到这样的警情，董馨阳一边与派出所值班110民警沟通，一边赶往出事地点。

入门后，董馨阳见到一个16岁的女孩子正在奋力抱住正向窗台上爬的妈妈。

董馨阳立即明白了，女孩的妈妈发病了，她马上与女孩将发病的妈妈抱下窗台并百般安抚。事后，董馨阳立刻联系社区党委书记和网格员及女孩的亲属到警务室，一起研究解决方案。最后达成共识：由董馨阳按家属要求帮忙联系医院进行系统治疗。现在孩子妈妈已经出院了，病情好转，生活也步入了正轨。