法库县：“民情日记”助推“零事故、零案件、零纠纷”建设

法库县紧盯平安建设总目标，聚焦群众平安需求，夯实精细化管理、精准化服务，县委政法委统筹协调各条战线力量，制发专属网格员和下沉联络员《民情日记》，强化工作职责、完善工作机制、量化考核标准，着力防范和化解各类风险隐患，不断推动全县“零事故、零案件、零纠纷”建设迈上新台阶、实现新突破。

坚持走访排查防风险

村（社区）“零事故”工作室，结合“12345”便民服务热线进社区，制定社区网格八定方案，由专职网格员每日进行2次巡查，每次巡查不少于20分钟，将排查发现存在的生产安全隐患、违法行为和自然灾害风险等记录到《民情日记》中，会同下沉专业力量及时处理解决问题，同时，落实跟踪回访制度，详细记录回访时间和回访情况。“群众是否满意、需不需继续跟进”在日记本中一目了然，有效确保了不发生各类安全事故，实现“零事故”建设率100%。

坚持群防群治保安全

村（社区）“零案件”工作室，积极探索新形势下群众参与和社会服务激励机制，在每个社区按照不少于实有人口1‰的比例建立平安志愿者队伍，城市每栋楼、农村每20户配备1名治安信息员充实“零案件”工作室力量。以《民情日记》为载体，建立了“日汇总、周分析、月研判”工作机制，通过《民情日记》记录每日开展走访排查、接受群众报警求助等情况；记录每周分析工作推进、发现和解决问题、群众满意度等情况；记录每月研判阶段性工作成效、入户走访心得，安排部署下月工作计划，了解辖区治安动态、违法犯罪案件线索、不安定因素等情况。《民情日记》作为组织协调、统筹推进的重要抓手，及时推动解决影响群众获得感、幸福感、安全感的突出问题，有效确保了人民安居乐业、社会安定有序。

坚持源头化解促稳定

村（社区）“零纠纷”工作室，坚持和发展“新时代枫桥经验”，持续落实“吹哨人”制度，探索实施“零纠纷”工作力量轮岗机制，由司法、信访、法院干部和律师每周一至周四在工作室进行轮值，开展法律宣传、政策指导、纠纷调解等工作，每周五开展重点案件（信访事项）会商，针对本辖区内疑难纠纷、重点信访案件等开展多部门联合调处，这些工作都被记录到《民情日记》中。同时，通过《民情日记》实现了对下沉人员的群众接待频次、风险隐患排查数量、矛盾纠纷化解数量等情况进行指标量化和考核评分，村（社区）书记定期对工作室成员履职情况，在《民情日记》中进行总结评价，评价结果直接关系个人全年绩考等次，进一步发挥《民情日记》考核“指挥棒”的作用。

一本本《民情日记》源于实干、贵在真实，看似记录的是点滴琐碎小事，却将隐患排查、治安防控、矛盾纠纷化解等工作处置在最前端，问题解决在最末梢。法库县将继续以提升为民服务实效为目标，以解决群众急难愁盼问题为突破口，持续深化“民情日记”工作制度，让民意沟通零距离、民情收集零障碍，用心用情解锁辖区群众的平安密码。

新民市西城街道劳动社区:助力社区平安建设 立足为群众办实事

自成立“零事故、零案件、零纠纷”工作室以来，新民市西城街道劳动社区将日常的基层治理零散化、碎片化转变为系统化、专业化的工作模式，为群众排忧解难，大家对“零事故、零案件、零纠纷”工作室由陌生变为熟悉，由熟悉变为信任。

零事故“严密排查”，燃气安全无小事。

“零事故”工作室结合重要节点重点防范、普通防范双重排查机制，通过下沉+网格，强化辖区内生产生活安全防范，为街道居民和企业奠定安全的生产生活环境。燃气安全不容忽视，劳动社区开展燃气消防安全与食品安全检查。5月5日，网格员重点检查商户消防设施器材是否配置，设置是否符合标准并保持完好有效，疏散通道及安全出口是否畅通无阻，是否制定消防应急预案等问题。

零案件“警社联动”，帮助老人找到回家之路。

为进一步密切警社联动，全力服务辖区居民，西城街道劳动社区依托所在区域辖区派出所，深化“一社一警”工作，大力推动“警务”与“网格”双向赋能，推进社区工作与警务工作联合，创新运用工作联动、问题联治、平安联创的基层社会治理模式。解民忧，纾民困，暖民心。4月15日，两位老人来到社区，表示找不到家，两位老人说不出家人电话，姓名，只有一张身份证，社区工作人员帮助两位老人查找身份信息，发现不是辖区居民，即刻联系社区民警帮忙查找处置，最后帮助老人找到回家之路。

“零纠纷”构建和谐社区，大事不出社区小事不出网格。

由司法、信访、法院下沉人员+社区干部+网格员+行业志愿者组成了一支解忧化纷的工作队伍，通过线上线下双向获取渠道，结合排查和群众上门等多种搜集信息方法，了解社情民意，及时为群众排忧解难。5月4日，劳动社区网格员居民接到投诉邻居宠物扰民问题，接到投诉后，社区网格员即刻前往现场，对当事人耐心劝阻，当事阿姨表示理解社区工作，会注意宠物扰民问题。