天街社区地处新市府北侧，是新城区的中心地带，包含商品房和商场以及步行街，人群结构相对老城区人口结构较为年轻化，新入住人口大部分来自各区甚至是各城市，“熟人圈子”文化较为薄弱，并且由于区域文化及生活方式的差异，邻里间沟通交流也比较少，时常发生各类矛盾纠纷。

针对上述问题，天街社区经过多次调研，并对居民提及的各类纠纷及诉求进行分析研判后设立了网络投诉建议信箱，在试用一个月后信箱收集问题和化解矛盾纠纷效果比较明显。近日天街社区“新街坊”信箱正式启用，网格员通过网格群和线下张贴的方式向居民宣传“新街坊”信箱的用法和功能。社区通过后台实时接收居民们提出的各类建议和诉求，由网格员及时作出回应后社区书记再逐一进行回访，对网格员处理的信件给予评价。天街社区“新街坊”信箱的设立提升了矛盾纠纷早发现、早处置、早化解的能力，畅通了居民向社区反映民情、民意、民诉的渠道。

“新街坊”信箱刚刚向居民全面征集民意诉求就收到投诉，位于沈中大街地铁站附近共享单车停放点位共享单车存在停放混乱阻碍行人通行的情况，社区网格员收到消息后第一时间通过建设局专属网格员联系了共享单车运行企业对共享单车乱停放进行了整改，并第一时间向投诉人反馈了结果。

天街社区“新街坊”信息平台正式上线以来，收集并回应解决了包括物业、地产类纠纷11件（成立业委会、增设电动车停车棚、开发商代收电费、小区地面卫生、楼前照明设施损坏等问题）、邻里纠纷1件（公共区域堆放杂物问题）、学习生活诉求3件（学区、活动场地问题）、车辆违停及市政道路烂尾等28件诉求，其中除学区及道路烂尾需要进一步协调上报外，其余均已解决。