"哗啦一声，家里就成'水帘洞'了"。回想起那场突如其来的漏水事故，大北街道白塔社区居民杨先生仍心有余悸。因楼上主水管爆裂导致家中严重受损，他与水务集团在赔偿问题上陷入僵局。近日，这起困扰当事人多日的矛盾纠纷在大东区综治中心得到圆满解决，双方握手言和。
这场持续数月的"拉锯战"在今年3月迎来转机。抱着试试看的心态，杨先生来到区综治中心"综合受理窗口"。令他意外的是，这里不仅实行"首问负责制"，还提供"全流程帮办"服务。"原本在各个部门间来回奔波，现在一个窗口就能受理，工作人员主动帮忙对接专业调解团队。"杨先生说。
据了解，区综治中心整合现有资源，联动房产、人社、城建等8个职能部门，启动"一窗受理、专业分办、全程跟踪"的工作机制，联合“涛哥人民调解工作室”和大北司法所，邀请专业律师和经验丰富的人民调解员构成调解小组，共同开展调解工作。调解组创新采用"背靠背"工作法：一方面陪同杨先生清点损失，联系第三方评估机构核定赔偿；另一方面向水务集团详解民法典相关条款，分析纠纷久拖不决可能引发的法律风险。经过多次调解，双方终于达成和解协议。
"真没想到，综治中心工作人员这么关心我的事，帮我顺利沟通好了后还经常联系我，问我有没有拿到赔偿，还需不需要其他帮助，真是很感激，杨先生激动地说"。更令他感动的是，在调解过程中，公益心理咨询师多次为他进行心理疏导，"就像家人一样关心我的情绪"。
大东区综治中心以“三心工作法”（耐心破僵局、细心找解法、责任心筑和谐）为指引，将物业纠纷、家庭矛盾等常见问题纳入快速处理通道，真正实现“矛盾化解只进一扇门，群众最多跑一地”。