近日，记者跟随由市司法局机关人员、媒体和企业群众代表组成的政务服务体验团，再次来到市政务服务中心无差别综合窗口专区，以办事人员的身份体验行政审批的速度和质量。在现场，市司法局行政审批处（法制处）负责人介绍：“每周三，我们都会都开展‘我陪群众走流程’和‘政务服务体验员’活动，旨在通过陪同办、亲自查、亲身办、线上办等方式，以企业群众懂不懂、流程通不通、服务优不优、体验好不好为衡量标准，零距离检验和提升政务服务质效。同时，定期举办清风主题项目‘开门审批、暖心服务’开放日活动，将企业群众请进来全程参与办理流程、体验服务举措。仅年初以来，就收到企业群众意见建议3条，近百余项材料、流程、环节得以改进和提升。”

今年年初，市司法局启动了“沈阳司法融易办”主题项目建设，设计制作“沈阳司法融易办”审批服务LOGO，增强企业群众对主题项目的辨识度。制定全省首部市级行政审批工作规范，编制审批十项服务承诺并面向社会公示，自觉接受社会监督。同时，将“沈阳司法融易办”清风主题项目建设，作为推动“清风辽宁政务窗口”行动的重要抓手，召开发布仪式，组织市区两级行政审批部门负责人现场签订《沈阳司法行政系统“沈阳司法融易办”清风主题项目承诺书》，推动行政审批服务从“审批部门供给导向”向“人民群众需求导向”转变。

为满足企业群众多元需求，市司法局还提供行政审批首席代表服务，严格落实首问负责制，以及“预约服务、延时服务、帮代办服务”等服务举措。扩大“帮代办”服务范围，开展跨层级、跨部门、跨区域协同服务，对60岁以上申请人开展“银发服务”，对司法鉴定延续许可等事项开展“提醒服务”。在此基础上，他们还在全省率先实现审批事项“一网通办”“全程网办”，确保企业群众“登录一张网，办通所有事”，提升了数字政务能力和效率，让企业、群众感受到了方便快捷和暖心高效。

为了回应企业群众需求，市司法局在“沈阳司法”微信公众号上开设了“‘小易之星’教您办业务”栏目，推出“沈阳司法融易办”主题项目虚拟人物“小易”，将现实中审批人“小易之星”的服务理念赋予虚拟人物“小易”精神文化内涵，线上解答企业群众关注的热点政策、申请审批事项具体流程，目前已经制作发布3期，在全省司法行政系统中首次采用小视频形式进行宣传讲解，让企业群众“看着方便、用着简单、办事容易”。目前，虚拟人物“小易”共计接待业务咨询7138人次，办理审批业务1818件；提供“管家式”审批服务（帮代办、“银发服务”、“提醒服务”等）累计1901件。为持续提升企业群众办事满意度，积极开展政务事项“好差评”、主动对涉企类业务进行全量回访，收到企业群众评价459件、企业群众满意率100%。

为更好助力营商环境建设，他们持续推进“一网通办”“全程网办”“高效办成一件事”工作。在全省率先实现“市区联办”事项“全程网办”、全部审批事项申请材料及审批结果多层级自动流转，这种线上线下高效融合、全流程“帮代办”等方式，缩减了办事环节、压缩了办理时限，实现高频简易事项“即来即办”。深化“只提交一次材料”改革，优化“一网通办”场景，实现历史材料、身份证数据共享，审批过程可直接引用历史材料进行共享，无需重复提交，最大程度实现企业群众“最多跑一次”或“一次也不跑”。大力拓展“都市圈通办”应用场景升级、与“12348”辽宁法网对接申请公共服务事项，进一步扩大“一网通办”服务范围，全流程全领域实现好办快办，确保企业群众办事方便快捷。同时，将38项事项审批权限授权至部门负责人，启用行政审批专用章，实现了“即来即办”事项扩大至35项、“告知承诺”事项扩大至13件、“容缺受理”事项扩大至32项。