居民有需求，社工有响应，资源有联动——沈阳市浑南区高坎街道河西社区积极探索民生服务领域社会治理新途径、新方法，优化基层社会服务，实现了基层系统治理、源头治理、综合治理，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

　　网格员串门儿

　　听民意、察民情

　　“张姨，在家吗？一会儿去你家坐会儿哈……”电话这边，社区网格员亲切地说。以串门儿的方式拜访居民，拉近距离、建立联系，提高社区工作者与居民“双向”识别率，是河西社区网格员的日常工作之一。

　　“入户前我们会提前熟悉居民家基本情况，制定个性化入户服务方案，准备好‘探访日志’、入户的宣传资料、社区服务连心卡等。”社区网格员张红娜告诉记者，每次去串门儿，她都会认真做准备。

　　网格员在串门儿中了解到，赵女士家车库顶棚漏水，二楼住户也将地面刨开了，但是一直没有查到漏点，由于责任认定不明，多次协商没有取得实质性进展，最后居民间发生激烈争吵，使纠纷陷入僵持状态。网格员到达现场后，第一时间联系派出所民警及律师到场，最终查找到房屋漏水原因，民警及律师还从法律角度划分了责任，最终此事圆满解决。

　　热心“婆婆妈妈”

　　理家事、解忧愁

　　河西社区的居民在回迁安置过程中，原本居住在一起的邻居、亲属重新分房，分散安置在社区各个楼栋。社区充分利用“居民”与“居民”之间的屯亲优势，成立了平均年龄约为60岁的“婆婆妈妈”调解团，重点关注婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、情感纠纷、物业管理等密切关系民生和群众利益的矛盾纠纷，迅速在全域内形成对待群众“有事就办、有难就解、有困就帮”的良好氛围，在基层治理中发挥了积极作用。

　　今年，陶先生夫妻俩在孩子的教育、家庭照顾等问题上出现分歧，两人多次爆发激烈争吵。“婆婆妈妈”调解团调解员袁阿姨在得知这一情况后，立即入户劝解。袁阿姨通过充分说理、耐心疏导，了解了双方真实想法，安抚了双方情绪，也消除了夫妻之间的隔阂。

　　处理居民间的纠纷，“婆婆妈妈”调解团坚持念好调解“四字经”：听、查、劝、快——耐心听、实地查、设法劝、快速调。通过发挥女性温婉和耐心的优势，“婆婆妈妈”用“婆婆嘴、妈妈心”细心化解各种家长里短，成为促进邻里和谐、家庭圆满的“润滑剂”和“稳定器”。

　　“委员商议厅”让民做主 

　　 集民智、享民权

　　“由传统的管理型思维向服务型思维转变，河西社区积极转变工作思路，加强信息的公开化与透明化，完善信息公开平台，充分利用好微信群等线上渠道及小区公告栏、楼门口等线下平台，定期公布相关信息，保障社区全员获取信息的渠道畅通。”沈阳市浑南区委政法委相关负责人向记者介绍道，河西社区严格落实“阳光三务”制度，社区大小事务公开、透明，减少居民因情况掌握不全面而引发的不满，让群众在充分享有发言权、参与权和建议权的同时，也成为了决策的最佳宣传员、推动员和协调员。

　　“同时，河西社区还成立了‘委员商议厅’，以社区自治为抓手，变‘替民做主’为‘让民做主’为导向，以解决事关居民切身利益的问题为重点，打通居民诉求与政府决策的‘最后一公里’，让老百姓有了实实在在的协商议事权和决策权，形成了共同治理社区、居民自治的新局面，在了解社情民意、帮助困难群众、助力社区发展等方面起到了良好的桥梁和促进作用。”河西社区党支部书记陈营雪告诉记者。

　　记者获悉，河西社区还定期组织社区居民代表、议事会成员、党员代表、物业代表、商家代表、志愿者代表等人员参加会议，研究社区大事小情，共同参与社区建设，做好成果转化。