搭建“一站式”矛盾解纷平台

“这事一直像块大石头压在我心头，这下终于解决了。”近日，家住沈阳市和平区浑河站西街道雪莲雅居社区的周大爷高兴地说。

不久前，周大爷报警称和他仅一门之隔的邻居宋大爷用物品砸他。此次纠纷的起因是宋大爷在家中修理家具时发出的噪音过大，严重影响了隔壁周大爷的休息。周大爷多次与宋大爷沟通无果，在情绪激动之下，双方发生了口角，后升级为肢体冲突。 

其实，两位老人平日一直有小摩擦，所以这次两人有了矛盾，民警、社区综治中心工作人员、社区法律顾问、人民调解员都赶到现场调解。在大家的调解下，两位老人达成和解，如今还经常一起出去遛弯。

“挖掘综治中心阵地功能，整合公安、司法、法院、人民调解员、法律顾问等职能部门和人员，将基层社区综治工作融入微网格，实现‘一站式’矛盾纠纷化解。”雪莲雅居综治中心一名负责人告诉记者，对于发现的小问题，中心会及时沟通相应职能部门，形成工作有效闭环，实现矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，让居民的一个个诉求从“规划图”变成“实景图”。

综治中心矛盾纠纷化解平台建起来了，如何发挥作用？怎样利用多方合力实现“1+N”的功效，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态？和平区给出的答案是：坚持高位推进，深化共同缔造。健全网格巡查、吹哨报到、多元预防化解、诉调对接、跟踪回访、督查考核等“一站式”化解综合机制，实现重心下移、力量下沉。

次日一早，夫妻俩来到社区当面向工作人员表示：“你们直接说到我俩心坎里了，我们就是愿意听，以后我们不会再这样了。”

社会治理需要大智慧，在信息化时代，大智慧源于大数据。打破“信息壁垒”，推动协同共享，雪莲雅居综治中心充分利用综治信息平台大数据，努力构建大数据分析、智能化管理、可视化指挥、实时化处置的大数据思维，创新信息化立体化综治防控体系，让矛盾纠纷化解有“智”又有“质”。

“我们在日常矛盾纠纷排查中了解到社区内一名失独独居老人不愿与人交流，有心理障碍。”中心工作人员告诉记者，“我们便通过平台大数据以最快速度联系上住在社区的心理咨询师周某，经周某同意，对老人进行了心理治疗。慢慢的，老人愿意和人说话了，愿意提及往事，很快便走出了心理阴霾，甚至还能参与社区组织的活动。看到老人真正‘走出来’了，我们都觉得特别欣慰。”