为适应新时期人民群众对公共法律服务新要求，进一步提升广大人民群众获得感和满意度，沈阳市法律援助中心积极推进实体、热线、网络三大平台建设，持续推动公共法律服务工作高质量发展，实现实体平台、热线平台、网络平台有机融合、相互支撑，促进公共法律服务资源跨行业、跨平台整合互通，不断满足人民群众日益增长的公共法律服务新需求。

　　实体平台“一窗办多事”，整合司法系统各项服务职能，实现“前台统一受理，后台分流转办”。在公共法律服务大厅分别设立法律援助、人民调解、公证业务等接待窗口。接待大厅设立群众等候区、宣传资料存取栏、相关制度上墙栏，设立意见箱并公布投诉电话，提供书写场所及饮用水服务等；实行“挂牌上岗”，全体工作人员佩带统一制作的胸牌；专门设立“无障碍通道”，为特殊人群提供行动便利。同时，结合《中华人民共和国法律援助法》实施，市法律援助中心重点做好农民工、残疾人、农村留守老人、妇女、儿童、退役军人以及低保人员、农村特困户等群体的法律援助服务，畅通了农民工和残疾人等群体法律援助“绿色通道”，符合条件的及时受理、及时审批、及时指派，实现“能援尽援、应援尽援”。

　　热线平台依托辽宁省司法厅12348公共法律服务热线平台，组建法律援助志愿律师服务团，中心面向社会公开招募法援公益律师，使每名热爱公益的律师都有机会参与法律援助公益事业。开展“全科医生式”接听热线，为群众提供通俗易懂、操作性强的咨询建议，降低困难群众寻求法律服务的成本，为了更好的服务人民，满足人民日益增加的法律服务需求，目前“12348”热线增至15个坐席，提供错时延时服务，365天无休，实行老带新工作模式，以服务热线多年的律师为基础，逐步带动新律师扩充到热线服务岗位。

　　网络平台依托辽宁省司法厅统一建设的“12348辽宁法网”推进法律服务事项网上办理，安排专人网上受理法律援助申请，网上解答法律咨询，转办司法鉴定、法律职业资格考试等其他法律服务事项，让数据多跑路、群众少跑腿，简化服务手续，完善服务功能。

　　新的一年，沈阳市法律援助中心始终坚持“以人民为中心”理念和原则，坚持“能援尽援”“应援尽援”，让人民群众切实感受到公平正义，提供便捷高效、均等普惠的法律援助，持续推动法律援助工作高品质、高质量发展。