近日，沈阳市公安局沈北新区分局兴隆台派出所建起“一杯茶”矛盾纠纷化解室，让“纠纷不激化、问题不出所、矛盾不上交”，最大限度把问题化解在萌芽、解决在基层。

今年“五一”假期，兴隆台派出所接到110报警指令称，丹东市某幼儿园在辖区一景区团建时与一家旅游公司产生纠纷。民警接到报警后，立即到达该景区游客中心，进门就发现报警涉事双方发生激烈争吵。

民警先稳住现场游客的情绪，然后了解情况。经了解发现，丹东市某幼儿园组织团建时在网上找到一家旅游公司，并与其签署合同，由于当天该景区各个景点游客众多，导致幼儿园旅游团多个项目没有玩到，幼儿园一方不满，要求旅游公司退费。

民警将涉事双方代表人员请到了“一杯茶”矛盾纠纷化解室，同时派出“金牌调解员”进行专业调解。由于该幼儿园是跟旅游公司签署的合同，不是直接在景区购买的门票，所以“金牌调解员”与景区、旅游公司负责人多方视频会议协商，决定破例免费给幼儿园旅行团增加游玩项目，多方矛盾点破解。

连日来，兴隆台派出所通过“一杯茶”矛盾纠纷化解室累积成功案例，总结调处经验，培养民（辅）警“金牌调解员”，并向管内各村屯警务室进行推广复制，利用“一杯茶”矛盾纠纷化解室的特殊作用，对家庭、婚恋、邻里纠纷等苗头性风险隐患，由街道主导，派出所牵头，司法、法庭、社区等责任部门配合，提前做好教育疏导，把矛盾纠纷排查工作做到每家每户，严防极端案事件发生。