“一楼和二楼闹别扭，我们整个单元的自来水都停了。”临近中午，辽宁省沈阳市大东区东站街道铁道兵社区居民吴春光来到社区求助。

当天值班的，是驻社区民警窦伟和辽宁紫泰律师事务所律师、社区法律顾问张海涛。来不及吃午饭，两人和社区党委书记高伟杰一同赶往现场处置。

窦伟和张海涛为何会到社区来？沈阳市在全市社区（村）推动建立“三零（零事故、零案件、零纠纷）”工作室，将基层综治中心、警务室、评理说事点等整合成统一工作平台，变多头受理为集中接办。

高伟杰到现场后发现，原来，二楼管道漏水，导致一楼卫生间天花板渗水。可二楼住户不愿开挖地板修管道，坚称漏水和自己无关，一楼住户就关掉了整个单元的供水阀门。

了解情况后，高伟杰把当事双方请到社区会议室进行调解。倒上热茶，窦伟晓之以理、动之以情，让双方的对立情绪缓和不少；张海涛则以法为据，剖析利害，让双方意识到由此产生的对他人正当权利的侵害。

一个多小时后，双方握手言和。二楼住户当场联系物业上门维修，一楼住户承诺不再随意关停阀门。

在此之前，高伟杰对类似情况颇感困扰。“社区11名网格员需要服务4000多户居民，大部分平安建设领域问题只能逐级上报，‘排号’等待职能部门处理。”高伟杰说。

与此同时，相关部门虽设置了各种载体平台，但均为独立运行，不易形成合力。“工作室机制整合各方资源，关口前移实现对群众平安建设类诉求接诉即办、未诉先办。”沈阳市委常委、政法委书记谷军营说。

“得益于工作室机制，法院、公安、信访、应急等各条线专业力量下沉基层一线，变‘社区找’为‘主动干’，变‘问题上行’为‘服务下行’，为社区化解纠纷提供了更多帮助。”谷军营说。

从2023年开始，大东区人民法院民三庭法官关威成为铁道兵社区“三零”工作室的一员。

“居民王阿姨跟社区工作人员有争执，说要去法院起诉。”前不久，接到社区求助电话，关威赶往现场了解情况。原来王阿姨家住一楼，多年来在单元门楼洞里摆满了腌咸菜的坛坛罐罐，不仅占用公共空间，还常有异味溢出。“社区开展环境整治，工作人员几次上门做工作，王阿姨就是不为所动。”高伟杰说。

“我们和王阿姨既讲法理，又讲情理，最终帮她一起把这些坛坛罐罐搬到了自家储藏室。”接下来，关威和工作室成员又多次上门回访，一次次真诚沟通和耐心解释终于让王阿姨解开心结。

小小社区，千头万绪，管好各种“小事”就是解决好群众心头的“大事”。有了“专业帮手”，高伟杰信心更足：“我们社区发挥熟悉群众、联系群众的优势，相关力量发挥专业优势，就能及时为群众排忧解难。”